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Eine gute Frisur ist das eine. Aber warum kommen Kunden wieder? Warum erzählen sie der Freundin von ihrem Salonbesuch? Und warum entscheiden sie sich überhaupt für genau diesen Salon?
Atmosphäre, Beratung, Service, kleine Extras, persönliche Ansprache und digitale Kommunikation: Was früher vielleicht „nice to have“ war, wird heute zum entscheidenden Teil des Kundenerlebnisses. Doch wie viel Erlebnis braucht ein Salon wirklich? Was begeistert Kunden tatsächlich? Wie wird aus einem schönen Besuch eine Empfehlung? Und welche Rolle spielen Social Media, CRM und digitale Tools dabei?
Darüber sprechen wir im Querschnitt-Talk mit:
Thorsten Döhm
Salonunternehmer
Mönchengladbach
Jan Ebbecke
Friseurmeister
Einbeck
Stephi Hallenberg
Head of Marketing
Phorest Salon Software
Stimmen der Branche
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Credits: © PM Agency GmbH / Fotocredit: © Noah Paterno
